520的花还没收到？鲜花电商怎么了

天网防火墙序列号

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“520”你收到花了吗？随着鲜花电商兴起，不少爱花人养成了定期买花的习惯，但“花蔫了”“送的慢”等投诉和吐槽时常出现。鲜花电商是门好生意吗？

“520”你收到花了吗？随着鲜花电商兴起，不少爱花人养成了定期买花的习惯，但“花蔫了”“送的慢”等投诉和吐槽时常出现。鲜花电商是门好生意吗？

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520的花还没收到

昨日（5月20日），有网友在新浪微博晒出Flowerplus花加的买家秀与卖家秀，并配文“请问怎么投诉？”在买家秀中，网友实际收到的花有些枯萎，叶子也有残缺。

中新经纬客户端搜索投诉平台网站看到，一直以来，两大头部鲜花电商花点时间、Flowerplus花加收到不少投诉，聚焦于“花蔫了”“实物和图片不符”等鲜花品质问题。

消费者王女士对中新经纬客户端表示，自己曾在花点时间买过六出花，5天后，花送到了。由于当天她本人不在场，同事们代收了鲜花，当即拆开包装，却发现这束六出花因为受冻和缺水已经完全蔫了。“我们看着这花还没死透就养着了，虽然花开了，但叶子全干了。”

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风口上跌落的鲜花电商

从曾经的互联网风口到当下问题不断，人们不禁想问：鲜花电商到底怎么了？

回顾鲜花电商的成长历程，其可以说是典型的落后产于同互联网+的融合，过去漫长的岁月中，中国鲜花行业都是完全遵循其他农产品的生产和流通模式，一是上游种植主要靠天吃饭，导致供应的品种、质量和数量极为不稳定;二是中游流通依靠层级批发，大部分时间脱离冷链，效率低、损耗大;三是下游零售主要依靠街边花店，规模小、高度分散，抗风险能力弱，无法做好品牌连锁、品质管控和顾客体验。

随着商业模式的日渐清晰以及市场前景的明朗化，资本开始争相涌入这个前途无量的领域。艾瑞咨询数据显示，2013至2017年间，鲜花电商领域一共融资47笔，其中以15、16年最为火热，分别发生17笔和15笔融资事件。此时，爱尚鲜花、花点时间、FlowerPlus花加等鲜花电商平台均获得多轮融资。

动辄数千万的融资，让这个小而美的市场在很短的时间里就拥有了大量资金可以开疆扩土，而资本对于互联网流量数据的追逐，也让鲜花电商们不得不加速扩张。 从“最低价格3.5元一束花,包邮派送到家”到“一周一团鲜花9.9元”、“生活的精致套餐(299一年，包年48束)”等等打包促销模式，鲜花电商平台绞尽脑汁激活终端消费市场，想要培育消费市场对鲜花购买的习惯。

在资本加持下，鲜花电商走上极速扩张的道路，可从一开始图片与实物不符、难以控制的物流成本、售后退款难等等问题，却在日积月累下，最终压垮了整个鲜花电商行业。

除此以外，花的质量本身也是备受争议。各大鲜花电商平台为了控制成本，包月套餐里的花材多是较易养活且保鲜期长的鲜花品种。鲜花美观度容易打折扣的同时也大大地降低了用户的体验。以此造成企业失信严重、客源量流失等问题。

诸多鲜花爆款的买家秀都存在例如花不新鲜、配色不好、品质不稳定、花量很少，以及花送到时已经蔫儿了或者压瘪了这样一些问题。

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依旧庞大的相关企业群

鲜花电商本身是传统细分领域同互联网+融合的产物，但在其成为互联网风口后，一路狂奔却忘记了从一开始就未能妥善解决的行业痛点。

供应链太长、耗损严重却又单客价低，让鲜花电商流血前行，平台为了控制成本，往往挑选保鲜期长、易活易养的品种，使得花的搭配选择范围很小。而鲜花是一种审美产品，用户长期收到相同的花束，容易产生审美疲劳，加上鲜花类的消费品属于低频非必需品，因此客户流失情况严重。

虽然问题不少，可面对市场刚需，当下鲜花电商生态依旧拥有相当庞大的企业群。企查查数据显示，目前我国共有2.8万家鲜花电商相关企业，广东省以1.04万家企业位居第一，江苏、浙江分列二三名。2011-2019年，鲜花电商相关企业年注册量逐年递增，2019年达到最高的7456家，同比增长49%，2020年注册量降至5849家，2021年前4月共新增953家。

但值得注意的是企查查数据显示，今年1-4月共新增953家鲜花电商相关企业，同比下降52%。其中，3、4月份注册量分别为320家、252家，均呈同比下降趋势。

从地区分布来看，企查查数据显示，广东省堪称鲜花电商第一大省，拥有1.04万家相关企业，领先于全国其他省份，江苏、浙江分别以2392家和1750家排名二三位。此外，湖南、安徽、山东三省的企业数量也超过了1000家。

（张毅，稿件元素来源：中国新闻网、企查查等）

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