危机事件处理流程(关于危机事件处理流程的介绍)
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1、危机处理6步法,从求助者的立场出发探索和定义问题。
2、使用积极倾听技术(即核心倾听技术 Core Listening Skill:同情,理解,真诚,接纳以及尊重)包括使用开放式问题。
3、注意求助者的语言和非语言信息。
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- 标签:冬至节的雪精灵
- 编辑:李娜
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