健康的六种生活方式健康小知识视频动画

　　于：对，非常重要，我们更多的是谈，我们这次在SARS当中，我们应该痛定思痛，我们应该吸取的什么，让整个旅游业上一个新的台阶，这是主要的话题

　　于：对，非常重要，我们更多的是谈，我们这次在SARS当中，我们应该痛定思痛，我们应该吸取的什么，让整个旅游业上一个新的台阶，这是主要的话题。再一个话题，我们面对这种情况采取什么，采取我们浑身的解数，从长远的观点和近期的观点，怎么让我们的旅游业恢复，让旅游业为国民经济，为北京市民，为北京经济做出贡献，去年北京区的旅游收入占北京GDP的6％，今年下降到500个亿，明年我们怎么办，谈的更多是这个话题，另外，有几种观点一种认为，旅游业的恢复会比较慢一点，有的观点比较乐观一点，坦率地讲，我是持比较乐观的态度的，为什么持比较乐观的态度呢？就是说北京市在全国来说，在全球范围来说，SARS是比较严重的，但是，它恢复的速度，战胜的速度也非常快，解禁时间从三位数往下走，市委组织对它是非常认可的，否则不会双解禁，从这一个层面来看，中国、北京的经济态势非常好，所以，SARS疫区和旅游警报解除之后健康小知识视频动画，旅游的恢复是非常快的，现在不少国家也宣布了，欢迎中国人去。

　　新闻会客厅：蒋先生，刚才无论是刘淇还是于局长都说，于局长尤其自己说，我更持乐观的态度，咱们还说明天，您感觉，乐观的态程度怎么样，明天是不是一切都会好转？

　　蒋：我想还会有，实际上随着北京疫情逐步得到控制，变化越来越多了，包括办理各种护照、通行证，量也明显增多，但是恢复到SARS之前的水平，我觉得我们还是有很多工作要做，我们需要主动地出击，特别是我们在利用SARS这么一个事件，这个事件本身对中国的旅游业是一个巨大的冲击，对所处的旅游业当中所有的企业来讲，都是一个全面的考验和挑战，特别像一些大的旅行社，从来没有考虑生存问题，考虑的发展的问题，但是第一次面临，你如何生存。

　　蒋：对，所以在这个过程当中，我们不光要处理内部的问题健康的六种生活方式，我们还要处理更多的企业外部的问题，比如对中青旅而言，在4月中旬，我们集中考虑的问题以及所做的工作，第一，对内，好多团队还在全国各地，入境的团队还在境内，这些团队5月上旬才出境健康的六种生活方式，在这个过程当中，疫情已经蔓延开的，怎么保护每一个游客的安全？能够让他们顺利地结束他们的行程，怎么保证我们的员工在这个过程当中不受到伤害，同时，怎么利用这么一个危机，迎来我们的员工，重新去审视个人和企业组织的关系，把它通过世界凝聚企业，来提升企业的凝聚力，等到SARS过去以后，怎么能够把它转化成企业的战斗力，这是我们内部要做的工作。对外部来讲，怎么去善待我们的旅游消费者，因为在4月20号，宣布取消五一长假的时候，我们已经收到很多客人了，出境的客人，国内游的客人，已经有了很多的费用和成本，做了很多广告，在航空公司也好，酒店也好，都支付了定金，但是你怎么去对这些消费者。

　　蒋：而且全额的汇款，而且不光谈到汇款，而且主要找到每个报名的游客，把钱完全退给他，不把企业的成本转嫁给我们消费者，这一方面，对外另一方面，这些上游、下游这些业务链的合作伙伴，他们同样是受害者，但是我们在国外没那么多的旅游批发商，多年合作的关系，这是对他们造成了重创，我们怎么能够一方面和他们保持及时的信息的沟通，争取他们理解，最好他们已经开始收客，善后的工作，另一方面，又怎么能够不转嫁一些成本，去让他们雪上加霜。

　　蒋：对，所以我们怎么利用危机去巩固我们和客户之间的信任和合作，这是我们要做的。还有一个问题，作为一个公司，作为社会公众公司，你如何面对资本市场，你如何面对社会，在这个过程当中，旅游是一个重灾区，中青旅本身有一个重灾区，我们是一种什么愿望，来面对这个社会，所以我们以一种什么样的积极的心态去感染社会。

　　新闻会客厅：我把这个转化成个人，在非典期间的时候，您作为首席执行管，一直告诉自己，我要面对员工也好，面对公众也好，是一种什么样的表情和心情？

　　蒋：表情没多考虑，我要考虑我自己的，在第一时间，我给每一位员工发了一封信，告诉他们，在这么一种危机面前，企业是你们最强大的依靠，我们的企业是一个负责任的企业，在这个过程当中采取不间歇的办法，我们大家要携起手来，来面对这场危机。第二，我们给每一个员工发出一个信号，我们在4月23号签订了公司永久性办公大楼这个项目，所以我们动员所有的员工，为公司的大楼起一个名字，为公司大楼的功能提各种建议，我们在网上有交流。

　　新闻会客厅：让他们有新事干。我问一下于局长，在非典期间我们还拍到了这样的画面，就在后海，平常是导游去玩，但是那段时间是导游下岗了，没活干，在那段时间的时候，您主要做什么，要强调自己怎么面对公众？

　　于：在那段时间，我主要是考虑两个问题，一个问题，就是当时北京市在市政府的领导下全民抗击非典，旅游业也要抗击非典，当时我们天天在岗位，比如我们的小汤山医院，我们有一批厨师在那儿，刚才讲了一百多个宾馆饭店都在接待医务工作者，我们到各个饭店去，要帮助他们，一方面要做好医务人员的接待工作，另外一方面，我们要做好卫生防护工作，不让自己得到蔓延，得到传播，做大量的工作，所以从现在来看，我们所有宾馆、饭店，在我们饭店住都没有得到感染，做了大量的工作，另一方面，要考虑非典，坦率地讲是暂时的，绝不允许灾难在一个地方长期存在。

　　于：最痛苦的海外团队没有，国内团队没有，北京人有北京的，我们大的旅行社还好，一些小旅行社放假。

　　于：就是失业，或者拿百分之几十的工资健康小知识视频动画，在网上给我写信，我们政府想办法研究救助这个市场，但是考虑更多的一旦市场复苏以后，我们应该怎么办，迅速地拿出一系列的就是政策，在5月7号、8号，一上班的时候，我们其实目前所制定的这些开拓市场、复苏市场政策全国出台。

　　新闻会客厅：我自然很关心，这些都已经最痛苦的时候都已经过去了，用蒋先生的话说雨过天晴，这个词蛮好的。您感觉，是否解除了这两个帽子，您的紧箍咒拿掉了，马上大家就会来旅游吗？这个恢复可是个过程。

　　于：第二是外地游北京，第三是外国人游北京。北京人游北京开始，外地人游北京7、8、9月开始复苏，外国人游北京是9月份开始复苏。紧箍咒虽然拿到了，但是我们想旅游业应当创造一种新的局面，什么局面呢？就是旅游复兴，非典得到控制，因为我们对非典的认识是有认识，但是认识还不全面，彻底消灭非典是一个过程，但是我们的旅游业完全可以远离“非典”，实际就是远离一些不卫生，不健康，不文明的行为，如果我们的旅游业这么做了，在这次非典过程当中，旅游业就上了一个新的台阶健康的六种生活方式健康小知识视频动画。

　　新闻会客厅：反而得益了，这段时间会不会两个警告一解除，紧箍咒一去掉，明天、后天、大后天就会接连给你很多的同行打电话，外国的同行，国内省的同行打电话，希望他们来吧，我这儿安全了？

　　于：是这样，不用打电话，打电话太慢了，我们网上可以传播，这是一个。 另外一个，我们要迅速召开外国旅行社驻京办事机构，外国旅游局驻京办事机构，我们要向他们开新闻发布会，我们要请外国著名的媒体到北京来，让他们看一看，战胜非典后，北京的城市，北京人们的精神面貌，我们还准备7月19号到7月12号，在北京召开七国首都和香港、澳门在北京的研讨会，这是5月下旬非典还在肆虐的时候，我向亚洲旅游城市首都这些旅游区域发信，像越南的、曼谷的、菲律宾的、新加坡的、韩国、日本的邀请他们到北京来，共同携手，还有我们的香港、澳门、，共同携手来振兴亚洲地区的旅游经济，效果还不错，会议马上就要开。

　　新闻会客厅：蒋先生，可能也有领导说，或者其他的人说，放心，这段时间亏的钱从明天开始就要往回补了，钱开始往您口袋里进了。

　　蒋：实际上对于我们来讲，现在考虑的最重要的问题，我们业务的恢复，不应当是简单意义上的恢复，如果这样，我觉得我们没有从SARS这么一个事件当中吸取到足够的给予我们足够的启示，过去，实际上SARS之前，中国的旅游业在繁荣、发展这么一个大的前提下，有很多值得改进、提升的地方，其实中国旅游业这么强劲的发展势头掩盖了很多问题健康的六种生活方式，包括旅游企业本身来讲，有很多和发展的趋势、发展要求不相符的地方，平常大家都忙于具体的业务，没有静下心来认真地反思我们旅游业所走过的道路。我们旅游业，我可能说得极端一点，改革开放20多年，我们的旅游业也是伴随着改革开放发展起来的，但是这20多年里边，从服务行业来看，已经找不到一个行业，没有在20多年中间实现产业升级，旅行行业就没有。

　　蒋：是，这是要做的，利用这短时记深刻地去反省我们这个产业发展过程当中所存在的问题，制约我们进一步发展的一些问题，调整运营的模式健康小知识视频动画，改善内部的结构，让这种现代企业，现代企业这种经营的理念，能够在旅行社的行业，帮助带动这个行业，能够有一个两相的发展。

　　蒋：先得花钱，我觉得SARS本身，对旅游消费者，对旅游需求带来很多要求，我们最擅长做的半军事化的，几点起床健康的六种生活方式，几点吃饭，几点上厕所，这种观光旅游，大团的观光旅游的模式实际上是挑战，个性化的旅游这种需求在增长。

　　新闻会客厅：由于时间的关系，我们今天的节目非常紧。最后给两位一个机会，用非常短的语言面对电视机前的观众，你们有权在今天这个大喜的日子里做广告，最愿意对光众说的是什么？

　　于：我希望我们的旅游者能够非常健康的，非常文明地来旅游我们的北京，让我们美丽的北京和每一位健康者同在。

　　蒋：我希望SARS给我们的启示，能够帮助我们来带动我们行业的良性发展，带动我们行业的产业升级，如果做到这个，我觉得我们真正从SARS这个事件当中，我们得到了一种很难得的东西。

　　新闻会客厅：好，接下来是我们征集的一些问题，就是一句话问答了。姜先生在非典期间，你的员工还能领到工资吗？

　　于：我估计爆破性的增长不会，因为从几个黄金周来看，十一是人们旅游期间出游比较多的，但是，人们在旅游理念也发生了一些变化，人们不会蜂拥地到一个地方去，十一旅游会形成一个高峰，但不会形成报复性消费。

　　新闻会客厅：这个问题似乎是向旅业内人问的。蒋先生回答最合适，会不会目前国家要求有裁员，过一段时间你要节约成本，开始偷偷地裁员？

　　蒋：这个我觉得，对于企业来讲，该不该裁员，实际上不应当是政府决定，我个人认为，企业，首先企业有了自身的发展，做强做大了，它才有能力承担更多的社会责任，所以我个人认为，我们不可一在这个问题上，以此来降低一个企业有没有社会责任感，我不认同。

　　于：现在人们的旅游方式在发生变化，人们向往自然，如果旅游警告解除了，我先到北京的郊区去，和青山绿水同在。