听买肾药毫无疗效 79岁老人退款难题

　　市民高大爷听后花598元买了6盒治疗肾病的药物，使用一周后发现无广告所说的疗效，想要退款，却无人负责。“我给售后人员打了多次电话要求退药，可他们一直，直到现在也没有消息。”高大爷说。

　　高大爷79岁，多年来一直被肾病困扰。月初，高大爷听到的广告称，有一种治疗肾病的药，吃后3天就见效肾病全好。而且原价2000多元，目前促销期间只需要598元就可以购买一个疗程。高大爷很是心动，因为害怕上当，他还特意多听了几天，听到中有患者吃这药治好了肾病，经过再三考虑，他决定也买几盒。

　　高大爷按照中提供的电话号码打给客服。“当时和客服讲的一样，说这药三天可见效，无效可退款。”再次听到销售客服介绍药的好处，高大爷没有犹豫，当下就花598元买了一个疗程的。

　　在拨打电话后的第二天，快递员就将药物送至高大爷家中。拿到药物的第一天，高大爷就按照说明书上的要求服用，可3天以后，肾病一点也没有改善。说好的三天见效，怎么过了三天还是没有效果呢?高大爷赶紧给客服打电话，对方告诉他，可能是老人年纪大， 需要多吃几天才能见效。想着客服所说也有道理，高大爷又吃了几天，可身体还是老样子。

　　“吃后不见效，只能要求厂家退货。”高大爷说，自己随后又多次拨打客服电话，工作人员说是给解决，可一直没有消息，后来再打电话就无人接听。高大爷说，自己所买的药物虽然被吃了一盒，可怎么也应该退还500元。

　　记者根据高大爷所提供的电话联系到销售人员，工作人员称，高大爷所买的药物正处于促销期，598元可买3盒赠送3盒，当时承诺确实是3天无效退款。具体如何申请退款，工作人员称，消费者可以拨打销售热线要求退款，这边记录后会有售后的工作人员与其联系，确认退产品的具体时间与地点。至于为何高大爷所打的电话一直无人接听，工作人员称，可能当时售后人员正处于休息时间，高大爷可以周一继续联系。