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梁建章回应携程杀熟:复杂的规则给客户造成了“杀熟”假象

  • 来源:互联网
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  • 2019-12-26
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12月25日消息,近日,携程联合创始人梁建章在接受凤凰网财经《封面》专访时,回应了携程“杀熟”的质疑。梁建章称:“在价格方面,以前的规则太复杂,给某些客户造成了假象,有人说价格有歧视问题,但现在规则更加透明化,更加简化,使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”

此前,携程曾多次被质疑“大数据杀熟”。今年三月有网友爆料称,在携程购买机票时价格显示为17548元,由于没有勾选报销凭证,所以退回去重新勾选一下凭证,但没想到的是退回去之后被平台告知没有票了,让用户重新选票,这位用户重新刷新后,这时票价显示变成了18987元,贵了近1500元;随后该用户到别的平台查询后发现,其他平台票价只需16890元,用户质疑自己被携程大数据杀熟。

在2019年3月11日,携程方面发表道歉声明:二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。

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